＜導入事例＞某自動車メーカー様
【ヘルプデスク 業務概要】
業務概要】
販売店からの問い合わせに対する
受付効率化とサービスレベル向上
≪システム導入の背景≫
～ビジネスホンからの刷新～
メーカーから全国ディーラー向けに開発・
導入している「顧客管理」「経理」「受発注」
等に関わるシステムの問合せ受付業務
メーカー様
システム開発
ヘルプデスク
¾システムの老朽化
¾増大する放棄呼への対応（業務
の効率化が必須）
CIC（ｵｰﾙｲﾝﾜﾝ通信ﾌﾟﾗｯﾄﾌｫｰﾑ） +
inspirX（ﾏﾙﾁﾁｬﾈﾙ顧客対応管理ｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝ）
導入
導入効果
z通話時間の短縮（ACD、CTI、FAQの活用）
システム選定のポイント
9メンテナンス性
⇒“全員鳴音“から最適なオペレータへの呼分配
ただ質問に答えるだけではなく、ディーラー
教育まで広げることによるサービスアップ
–ユーザレベルで対応可能な範囲が広い
9拡張性
システム
導入
問合せ
–席数拡大への対応
z管理コストの大幅削減
9将来性
z呼量分析による最適なオペレータ数の配置
–IP化、マルチチャネル化
zマルチチャネル化による効率化検討中
システム構成イメージ
顧客
管理
【マシンルーム】
経理
受発注
全国ディーラー
全国ディーラー
公衆網
ディーラー
CICサーバ群（inspirX 他）
システム管理者
事務所用
PBX
自動車
販売
CTI連携
内線通話可能
アナログ電話機
エンドユーザ
PC
【ヘルプデスク（30席）】
オペレータ
他部署

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